Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre Ekelson Travel y el cliente respecto de los servicios de intermediación, reserva y gestión de viajes.

1. Rol de la agencia

La agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y otros). Los servicios se prestan conforme a los términos de cada proveedor.

2. Reservas y confirmaciones

Toda reserva queda sujeta a disponibilidad y se confirma únicamente una vez recibido el pago correspondiente y la confirmación del proveedor.

3. Pagos y depósitos

Cada reserva requiere un depósito, cuyo monto se indica en el programa o en la cotización. El depósito no es reembolsable ni transferible. El cliente se compromete a realizar los pagos en los plazos y montos acordados. La falta de pago oportuno puede ocasionar la cancelación de la reserva y la pérdida de los depósitos.

4. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por las políticas de cada proveedor. Pueden aplicarse penalidades y gastos de gestión. Algunos servicios pueden no ser reembolsables.

5. Cambios y modificaciones

Cualquier cambio en fechas, nombres o servicios está sujeto a disponibilidad y a los cargos que establezca el proveedor.

6. Documentación de viaje

Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con pasaporte vigente, visas, permisos y requisitos sanitarios del destino. La agencia puede orientar, pero no se responsabiliza por la denegación de entrada o de embarque.

7. Seguro de viaje

La agencia recomienda contratar un seguro de viaje. Si el cliente decide no contratarlo, asume los riesgos correspondientes y firmará una carta de declinación del seguro de viaje.

8. Limitación de responsabilidad

La agencia no responde por incumplimientos, demoras, accidentes o daños atribuibles a los proveedores o a causas ajenas a su control.

9. Fuerza mayor

La agencia no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos, pandemias o decisiones de autoridades.

10. Protección de datos

Los datos del cliente se utilizan únicamente para gestionar los servicios contratados, conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a nuestra Política de privacidad.

11. Aceptación

La contratación de los servicios y la firma del contrato de viaje implican la aceptación plena de estos términos y condiciones.

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Última actualización: noviembre de 2026.